よくある質問

食市場をご利用される場合に、よくお問合せいただきますご質問になります。
 購入
「すぐ割」の登録をしたが注文を途中で中断してしまいました。割引はどうなりますか?
「すぐ割」のメールマガジン登録やアンケート回答後に注文操作を中止したり、修正をされますと、画面上に表示されている割引金額が無効となり、再度同じ画面まで 進んだ場合も適用されません。 また、一度登録・回答をされた内容はいかなる場合でも有効となりますため、次回以降、同じお手続きをされましても情報枠は表示されず、また、回答内容の取り消しも行われません。 なお、各情報枠には応募数・応募期間があり、ご利用中に規定に達した場合、その枠がご利用いただけない場合がございます。何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。
詳しくはこちらよりご確認くださいますようお願いいたします。
お届け日や時間の指定はできますか?
配送方法は店舗によって異なります。各店舗の「送料・配送について」のページをご覧下さい。なお、指定が可能の場合は 「配送希望日、その他ご希望事項をご記入下さい。」の中に希望事項をご記入ください。 「父の日」「母の日」「バレンタインデー」等、お届け日が集中する場合はお早めに予約されることをお薦めします。
全額ポイントで支払いたいが、支払い方法を選択しなければ次に進めません。どうすれば良いですか?
購入フロー上、支払い方法を選択しないと次の画面に進みません。全額ポイントで支払う場合は、支払い方法を「銀行振込み」にチェックを入れてください。
クレジットカード払いにしましたが、「承認エラー」となり注文ができません。
注文処理が正常に行われた場合、直後にぐるなび食市場からの注文確認メールが届きます。 店舗で使用可能なクレジットカードかどうか、期限が有効であるかどうかをご確認ください。
ちゃんと注文できたか心配です。確認はどうすればいいですか?
正常に注文処理ができていれば、直後にぐるなび食市場からの注文確認メールが届きます。
注文確認メールが届きません。
タイプミスの恐れ、または、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。お名前、正しいメールアドレス、ご注文の商品、わかれば注文番号を明記の上、注文した店舗へ直接お問い合わせ下さい。
注文確認メールが届いた後で、注文のキャンセルや注文内容、送付先の変更をしたい場合はどうすれば良いですか?
注文確認メールに記載の店舗担当者e-mailアドレス宛に必要事項を記入しメールを送信していただくか、店舗へ直接お電話でご連絡をお願いいたします。
商品が届きません。
注文した店舗へ直接お問い合わせください。 店舗情報は注文確認メールでご確認いただくことができます。
到着した商品に不足がありました。どこに確認すれば良いですか?
注文した店舗へ直接お問い合わせください。 店舗情報は注文確認メールでご確認いただくことができます。
お店に直接問い合わせるにはどうしたらいいですか?
店舗ページ内にございます「お問い合わせ」フォーム、会社概要ページの「受注担当e-mail」、 商品ページ内の「商品のお問い合わせ」をクリックしてメール、フォーム等をご利用ください。店舗担当者より直接回答させていただきます。
 スーパーぐポイント
食市場で購入したがポイントが仮のままです。いつ確定しますか?
ぐるなびにログインをしてご注文をされた場合、注文月の翌々月1日に、スーパーぐポイントが確定されます。
詳しくはこちらよりご確認くださいますようお願いいたします。
ポイントの使い方を教えてください。
ご注文のお手続き「ステップ3 お支払い方法の入力」ページに進むと、画面下方に、「ぐるなびポイントのご利用」欄が表示されます。そちらに、ご利用になりたいポイント数をご入力ください。 ※「ステップ3」の「ぐるなびポイントのご利用」欄には、現在ご利用可能なポイント数が赤字で表示されますので、その範囲内でのご利用をお願いいたします。
全てポイントで支払えますか?
ポイントは、商品代金にのみ利用可能です。
 タイムポイント
タイムポイントキャンペーンの商品のはずなのに、注文フォームでポイントが倍増になっていません。
タイムポイントキャンペーンは適用期限前に規定数に達しますと、キャンペーンが終了となる場合がございます。
 メルマガ
店舗メルマガの配信停止方法、宛先変更方法を教えてください。
店舗メルマガ本文下方にある配信停止URLにアクセスし、停止、または変更のお手続きをお願いいたします。
ぐるなびや店舗、企業から突然メルマガ届くようになったがなぜですか?
ぐるなびのメルマガは商品購入時に必ず登録されます。また、キャンペーンへのご応募や、すぐ割ご利用時に、複数の店舗や企業が登録されますので、ご利用前に注意事項等のご確認をお願いいたします。
ぐるなびから届くメルマガは配信停止の手続きをしたのにまだ届きます。
お手続きの際に「ご入力のメールアドレスでの登録が見つかりません。」のメッセージが表示される場合、配信停止のお手続きは完了しております。配信停止のお手続き完了後も、配信設定のタイミング上、何通か届いてしまいます。メルマガのご登録状況はメルマガ管理をご確認ください。
メルマガに記載されていたセール商品を買おうと思ってクリックしたら、セール価格ではなくなっていた。
期間限定や数量限定で販売している商品は、期間終了および規定数終了に伴い、価格が元の金額に戻っている場合があります。
 エコポイント
エコポイント交換商品が届きません。発送状況はどのように確認すれば良いですか?
氏名・住所・電話番号とEから始まる申請番号をご記入の上、お問合せフォームまでご連絡ください。
 ユーザー機能
購入履歴を見ることのできる画面はありますか?
購入履歴は「マイページ」の「購入履歴」よりご確認ください。
ご利用店舗名、ご注文商品名、購入価格等のご注文明細をご確認いただくことができます。
レビュー機能はありますか?
レビュー機能は、各商品ページの買い物カゴの左側のレビュー欄内にございます。また、商品を購入された場合は、購入履歴からレビュー及び★評価をすることができます。※ご購入前のお客様は★評価はできません。
なお、ニックネームは「みんなの口コミ」の「myページ」で設定をすることができます。
「myページ」の設定方法はみんなの口コミヘルプよりご確認ください。
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