産地直送・特産品、厳選セレクトしたグルメをお取り寄せ！
＜ぐるなびからのお知らせ＞
東日本大震災について
産地直送・特産品、厳選セレクトしたグルメをお取り寄せ！
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| ●お客様からのよくあるご質問にお答えさせていただきます。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
■受注メールが届かないお客様へ 当店では、受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは基本的に翌営業日迄に送信いたしております。 ご注文やお問合せが集中している場合は返信まで数日お時間をいただく事がございますが、もし当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認 ください。 1 メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。 2 迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダのほうも確認してください。 3 プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。 代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。 （これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客 様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。） 4 お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。 Yahooメールをご利用のお客様へ ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けします。 これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。 Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。 これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。 迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。 この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。 これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがあります。 誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください 。 既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてくだ さい。 ■迷惑メールフィルタ設定の解除方法 1．Yahooメールにログインします。 2．Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。 3．「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。 4．「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外し ます。 5．画面左上の「保存」ボタンをクリックします。 大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。
ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。ギフト注文（ご注文主様とお届け先が異なる）の場合は、納品書やご請求書など、金額の分 かるものは一切お入れいたしません。 （念のためその旨をご注文の際に備考欄にご記入くださいますようお願いします。）
ご注文主様とお届け先が異なる場合は、送り主の欄にご注文者様のお名前が入ります。 (商品名に【お試しセット】や【送料無料】などの語句がありましても、ギフトとしてご利用の場合、商品名は【フロム蔵王商品】としてお送りしております) ※梱包は下記の形態となります。 
ご希望のお届け日の５日前までにご注文してください。(一部地域、離島を除きます。) 時間帯の指定は【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】の中からお選び下さい。 最短でお届希望の方は、時間帯指定なしでご注文下さい。
お中元・御歳暮・内祝い・快気祝いなど用途に合わせて名刺サイズの短冊の『のし』お付けいたします。名入れご希望の方は、ご注文時に【備考欄】にご 記 入ください。※梱包・のしは下記の形態となります。（大きなのしは対応不可） 
ご注文時に【備考欄】にメッセージをご記入いただきますとハガキサイズのカードにプリントしてお付けすることが可能です。 ※メッセージカードの見本（カードの種類は選べません） 
冷凍発送の商品につき基本的にラッピングには対応しておりませんのでご了承ください。 ただし、『ギフト対応』マーク  が付いている商品の包装はあらかじめギフト仕様になっております。
通常、ご注文頂いてから、ご注文頂いてから約5日間ほどでお届けとなります。お届け日の希望がある場合は、ご希望日の５日前までにご注文してください。
ご注文日より30日以内でしたらご指定いただけます。ご注文日を備考欄にご記入ください。 ただし、クリスマスや母の日等のイベント時には最長60日のご予約を承ることができます。
当店では発送メールはお送りしておりません。受注確認メールで出荷日・お届け日・ヤマト運輸伝票番号をお送りしております。 ■受注確認メールと発送案内
同日のご注文の場合に限りますが
ご注文時に「領収書(宛名)」を備考欄にお書き添えください。
コンビニ決済はしておりませんので、大変申し訳ございませんが下記の方法でお支払い願います。
下記の注文の場合、前払いをお願いしておりますのでご了承ください。 【振込先】ジャパンネット銀行 本店営業部(001) 普通 7227231 ヤマダニュウギョウ（カ ●ご注文より7日以内にお振り込み下さい。7日を超えますとキャンセル扱いとさせていただきます。ATMでのお支払いも可能です。 ※お届け日がご注文日より２週間上先の場合には別途ご案内いたします。
セット商品の内容を変更することは出来ませんのでご了承ください。
当店では、カタログをご用意しておりません。最新の情報は、ホームページをご覧ください。
商品出荷の3日前までご連絡ください。 ※商品発送当日や発送後のキャンセル・変更は、お受けすることが出来ません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 【返品・交換をお受けできないケース】 お届け先様が「長期不在」や「外出」等で商品を賞味期限内にお受け取りにならない場合には商品が当店へ返送となりますが、お客様のご都合でお受け取りでき なかった場合には商品の再発送や返金はいたしかねますのでご了承ください。 【代金引換のご注文をお客様都合でお受け取りにならなかった場合】 代金引換のご注文商品を宅配業者がお届けに伺った際に、お客様の都合でお受け取りになられなかった場合には商品が当社に返送になります。この商品は廃棄す ることになりますので、商品代ならびに往復の送料をご請求させていただくことがありますのでご了承くださいませ。
・当店では納品書・明細書は原則としてお入れしておりません。 ※代金引換払いのみ同封してお届けしております。 ・別途、明細書・領収書等が必要な方は、ご注文の際の「注文画面ステップ2」でご指定が可能です。(下図参照) 
商品出荷の3日前までご連絡ください。 ※商品発送当日や発送後のキャンセル・変更は、お受けすることが出来ません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
フロム蔵王では、商品のご購入やプレゼント応募などで得たお客様の個人情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなど）を、第三者に譲渡または利 用する事は一切ございません。安心してご利用下さい。 お客様の情報は SSLにより暗号化されておりますので、外部への流出の心配はございません。 プライバシー保護及び個人情報のセキュリティ対策としまして、専任の管理部門にシステム上にアクセス権限を限定し、業務上必要な社員だけが利用できるよう 、アクセス権限管理を実施しています。 |
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濃厚チーズケーキ・ヨーグルトのお取り寄せなら フロム蔵王ぐるなび店に関するインフォメーション
| 価格表記について | |
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| 送料・配送方法 | |
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| お支払い方法について | |
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| 返品交換について | |
| ○商品不良および梱包ミス、配送中の破損等による返品交換について ■ 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品に間違いがないかご確認をお願いします。 ■ 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「品違いや数量違い」、「破損・汚損」、「不良品」など商品や配送に不備がありました際は弊社までご連絡下さい。誠意をもって返品、交換、再発送等の対応を取らせて頂きます。 ※当該商品は確認のため保管の上ご連絡ください。送料などの費用は当店が負担致します。 ■ 商品不備の際は、お手数ですが商品到着後７日以内にご連絡をお願いします。 ７日を過ぎますと、商品によっては交換できない場合もありますのでお早目にご連絡お願いします。 ■ 配送途中の商品破損やアイスの溶けなど、配送中に事故がありましたら当店までご連絡ください（当日または翌日の午前中）。その際は良品と交換させていただきますが、問題のあった商品は廃棄せずそのまま保管しておいてください（運送会社から直接ご連絡、あるいは回収に訪問させていただく場合があります。） ○お客様のご都合による返品・交換・キャンセルについて ■ 取り扱いの食品につきましては商品の特質上、お客様のご都合による返品には応じかねます。 ■ 食品以外の商品につきましては、お客様のご都合により返品交換を希望される場合、商品到着後7日以内にご連絡を頂きましたら対応させて頂きます。なお、商品の状態、ご購入時の販売条件によっては返品・交換ができない場合もあります。 （この場合、交換返品および返金等にかかる費用はお客様負担となりますのでご了承下さい。） 但し、次のような場合は返品交換ができませんのでご注意下さい。 ・商品到着後８日以上経過した商品 ・お客様のご要望でお取り寄せした商品 ・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された商品や、一度ご使用になった商品（開封された商品） ・お客様の責任で破損、汚損、加工した商品 ■ キャンセルされる場合には発送の３日前までにご連絡ください。 ■「商品発送後のキャンセル」「受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては誠に恐れ入りますが商品の性質上お受けすることが出来ませんので予めご了承下さい。 万が一、お客様都合にて受け取り拒否やキャンセルされた商品は当店に返送され廃棄処分されることになります。その際は往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂く場合がありますのでご了承ください。 つきましては、ご注文の際には充分ご記入内容をご確認下さいますようお願いいたします。 ＜返品先のご案内＞ 返品先住所：〒989-0259 宮城県白石市字半沢屋敷前155番地 山田乳業株式会社 E-mail：gnavi-info@from-zao.com TEL：0120-987-369（平日 9：00〜17：00） |
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| 会社概要 | |
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山田乳業株式会社 〒989-0259 宮城県白石市字半沢屋敷前155 電話：0120-987-369 ＦＡＸ：022-247-3179 オフィシャルサイトＵＲＬ：http://www.from-zao.com |
送料は沖縄・離島を除き全国一律700円(H23.9.1改定)(冷凍・冷蔵便)です。
